Preguntas frecuentes
Ordenes, Envíos & Devoluciones
Orden
Envíanos un correo electrónico a hola@queridouniverso.mx lo antes posible si deseas cancelar o cambiar tu pedido. Haremos todo lo posible para procesar su solicitud.
Puedes ver el estado del pedido en la página de tu cuenta, que se actualizará una vez que se envía su pedido, o puedes contactarnos por hola@queridouniverso.mx
Si ingresaste una dirección de envío incorrecta, debes notificarnos inmediatamente a hola@queridouniverso.mx para que podamos cambiarlo. No somos responsables de errores, ni de los paquetes entregados a direcciones incorrectas debido a errores en la captura de la dirección, sin embargo, haremos todo lo necesario para ayudarte. Si es demasiado tarde para recuperar el paquete, podemos ofrecerte un descuento para tu próximo pedido de reemplazo.
Envíos
Sí, procuramos cubrir todas las zonas posibles; pero existe la posibilidad de que tu ciudad se encuentre en una zona extendida y la paquetería pudiera tener alguna restricción para tu dirección; por favor, envíanos un mail si tienes duda acerca de tu código postal.
¡Sabemos que ya quieres recibir tu pedido! Sobretodo si es un regalo para alguien especial.
Tu pedido es procesado de de 2 a 4 días hábiles. Adicional es importante que consideres el plazo de entrega que corresponde al tiempo que le toma a la mensajería entregar tu paquete que es de 5 a 8 días hábiles. Los pedidos que se hacen después de las 6pm, se procesan al otro día.
En temporadas altas, nos tomará de 1 a 2 semanas debido a la alta demanda (siempre lo indicamos en la página de inicio de nuestro sitio web).
Siempre hacemos lo posible porque tu pedido llegue lo antes posible. Si tu pedido ha tardado más de lo que esperabas por favor contáctanos a hola@queridouniervos.mx lo más pronto posible para ver que paso y darte una solución
Después de haber sido enviado tu paquete, Querido Universo no se hace responsable de retrasos o imprevistos. Los periodos están sujetos a los tiempos de entrega de los proveedores de envío y no tenemos el control de las situaciones que se les presenten. Sin embargo haremos todo lo posible por apoyar para que tu pedido llegue en tiempo y forma. Si tienes algún problema por favor escríbenos a hola@queridouniverso.mx
Nuestro costo de envío en CDMX y Estado de México es de $75 MXN, y al interior de la República es de $140.
Si tu compra es igual o mayor a $1000 entonces el envío es gratis.
¡Tranquilx! Las velas pueden sufrir daños durante el trayecto por el trato que le da la paquetería. Entonces, si este es tu caso, comunícate con nosotros de inmediato y envíenos fotos del daño o problema para revisar si debemos enviar un reemplazo o un reembolso completo (no reembolsamos los gastos de envío). Por favor contáctanos a hola@queridouniverso.mx
¡Lo sentimos mucho! En Querido Universo ponemos todo nuestro corazón y empeño para enviarte todo en perfectas condiciones, sin embargo podemos cometer errores. Si tu paquete tuvo algún error mándanos un correo a hola@queridouniverso.mx para ofrecerte una solución.
Toma en cuenta que una vez recibido tu paquete tienes 10 días para reportar cualquier error o solicitar una devolución.
¡Sabemos que ya quieres recibir tu pedido!Sobretodo si es un regalo para alguien especial.
Tu pedido fue procesados de 2 a 4 días hábiles. Adicional es importante que consideres el plazo de entrega que corresponde al tiempo que le toma a la mensajería entregar tu paquete que es de 5 a 8 días hábiles.
Siempre hacemos lo posible porque tu pedido llegue lo antes posible. Si tu pedido ha tardado más de lo que esperabas por favor contáctanos a hola@queridouniervos.mx lo más pronto posible para ver que paso y darte una solución.
Devoluciones
En velas, mist o jabones todas nuestras ventas son finales; sin embargo ¡Queremos que estes contentx con tu compra! Si tienes alguna inquietud o tuviste algún inconveniente con tu producto, por favor escríbenos a hola@queridouniervos.mx y haremos todo lo que esté en nuestras manos para encontrar una solución a tu caso.
En otros productos como joyería, libros y bundles por favor escríbenos a hola@queridouniverso.mx. Para poder hacer la devolución de dichos accesorios, el producto no podrá haber sido usado y tiene que presentarse en las mismas condiciones en la que fue entregado. Si se determina que los productos no cumplen con lo anterior, no sé podrá realizar la devolución y será responsabilidad del cliente cubrir los gastos del envío.
Nuestras ventas son finales; sin embargo puedes escribirnos a hola@queridouniverso.com y podemos ver tu caso.
Sabemos que es importante para ti recibir tu pedido en la fecha que esperas, sobretodo si es un regalo, es por esto que siempre pedimos revisar nuestros tiempos de envío e intentamos ser lo más transparente sobre nuestro alcance con temas de paquetería.
Enviamos tu pedido tan rápido como podemos (procesamos los pedido de 2-4 días hábiles), pero el tiempo que tome en llegar depende de diferentes factores: si donde vives es una zona extendida, si la paquetería no encuentra tu domicilio, si ya hubo una primer visita y no te encontraron, etc... estos factores hacen que se retrase tu entrega. También considera que los pedidos de viernes por la tarde, sábado y domingo se comienzan a preparar el día lunes. Y los pedidos que se realizan después de las 18:00hrs se procesan al día siguiente.
Si necesitas que tu pedido se entregue en una fecha especial mejor escríbenos a hola@queridouniverso.mx
PREGUNTAS FRECUENTES
Velas & Mists
Velas
- Enciéndela en una superficie plana, resistente al fuego y el calor.
- Nunca dejes una vela encendida sin atención.
- Nunca enciendas una vela sobre o cerca de algo que pueda incendiarse, como papeles sueltos, telas, ropa de cama, libros, cortinas, decoraciones, etc.
- Manten las velas encendidas alejadas de corrientes de aire: ventanas abiertas, acondicionadores de aire, rejillas de ventilación, ventiladores, etc.
- Manten las velas fuera del alcance de los niños y las mascotas.
- Apaga la llama si se vuelve demasiado alta o parpadea repetidamente. Recorta la mecha y comprueba si hay corrientes de aire antes de volverla a encender.
- Si hay alguna posibilidad de que te quedes dormido, ¡apaga la vela de inmediato!
Espera hasta que la llama se apague por completo y se elimine el humo antes de cerrarla si tiene tapa.
QUEMA DE LA CERA
Asegúrate de que la primera vez que la enciendas la capa superior de cera quede totalmente derretida (tocando los bordes del envase). De lo contrario, te quedará un "anillo de memoria", lo que hace que la cera forme un túnel en lugar de derretirse de manera uniforme.
*Recuerda que al momento de encender la mecha puedes aprovechar para intencionarla.
MECHAS
Las mechas son más felices cuando están a una altura corta (.5mm). Después de su primera quema, usa un par de tijeras para recortar la mecha a la longitud correcta, así aseguras una llama constante y sin cenizas.
APAGARLA
Recomendamos dejarla prendida no más de tres horas a la vez. Y, cuando llegue al final, no se queme por completo.
NO DESECHES TUS ENVASES
Puedes usar nuestros contenedores para guardar lápices, accesorios pequeños o lo que sea. Si quieres eliminar la cera restante puedes clocarla en tu congelador durante unas horas.
Nuestras velas son de combustión limpia y no tóxicas. El aroma esta conformado por aceites esenciales (100% naturales) y fragancias libres de parabenos y ftalatos que siguen estrictos estándares de seguridad internacionales y rigurosas pruebas establecidas por IFRA.
Principalmente porque no son dañinas y son amigables con el planeta. Las velas hechas de parafina son derivado del petróleo, a diferencia de las ceras vegetales que son hechas del aceite de las plantas lo que la hace biodegradable y sustentable.
También las velas hechas de ceras vegetales tienen mucho mayor duración ya que su punto de fusión es bajo, haciendo que su quemado sea limpio, sin tóxicos.
Nosotros utilizamos una mezcla de cera de coco y cera de soya que son biodegradables y no-tóxicas.
En cada uno de nuestros productos vienen indicados los materiales e ingredientes que utilizamos y el propósito que cumplen. Si tienes alguna duda sobre los ingredientes puedes escribirnos a hola@queridouniervos.mx
La principal diferencia es que las fragancias se elaboran a través de la síntesis de productos químicos en los laboratorios para imitar el aroma de elementos de la naturaleza y su principal función es aromatizar. Mientras que los aceites esenciales son concentrados obtenidos directamente de plantas, raíces, flores, hojas, árboles y su principal función es ayudar al bienestar de la mente, cuerpo y alma ya que tienen propiedades terapéuticas.
Consideramos que el aroma de nuestras velas es medio.
Utilizamos aceites esenciales para aprovechar las propiedades terapéuticas y activar nuestras velas con los beneficios de la aromaterapia, por lo que el aroma es mucho más sutil; en algunas velas utilizamos fragancias libres ftalatos y parabenos para fortalecer el aroma.
Entendemos que cada persona tiene diferente sensibilidad olfativa y algunos los conecta un aroma más fuerte, mientras otras prefieren algo más sutil. Pasamos mucho tiempo experimentando y ajustando nuestra formulación para obtener la potencia adecuada. ¿Sientes que el aroma fue demasiado fuerte o demasiado débil? ¡Nos encantaría escuchar tus comentarios! Puedes escribirnos a hola@queridouniervos.mx
Nuestras velas no contienen fijadores por lo que el aroma se desprende y dura mientras este encendida.
1. La quema de la vela se debe dejar hasta que llegue a las orillas del envase.
2. Revisar el tamaño de la habitación sí es muy grande y con techos altos posiblemente necesites más de una vela.
3. Después de encenderla puedes dejarla un par de días tapada y el aroma se adhiere más a la cera.
4. Recordar que nuestros aromas son terapéuticos y no son nocivos, por lo que no podemos incrementar el aroma.
Si, cada fórmula fue creada para una intención en específico. Los aceites, las hierbas y los cristales se combinan cuidadosamente para lograr un propósito, con tu intención, vibración y práctica
Ponemos el corazón en cada producto y algunos van cargados con cuarzos, a la luz de la luna o con Reiki para alcanzar su máximo potencial.
La intención que tu pongas al prender tu vela es lo que hace que la magia suceda.
La vela la puedes intencionar como te dicte tu intuición y corazón. Sin embargo dentro de la caja de cada vela viene un QR que puedes escanear con sugerencias para intencionar o hacer un ritual con tu vela, así como música para meditar o escuchar al encenderla. Aquí abajo te compartimos una forma sencilla en que que puedes intencionarla:
Toma la vela entre tus manos y ponla a la altura de tu corazón; si puedes pronunciar tu intención en voz alta, esto hace que el poder de tus palabras se impregne al elemento fuego; sino es cómodo para ti, hazlo mentalmente. Es muy importante que sea una intención clara, recuerda que si tu petición es concreta de esa misma manera será la respuesta. Enciendo tu vela con un cerillo de madera teniendo tu intención siempre presente.
Mists
Nuestros mist son elaborados 100% con aceites esenciales, sin fijadores y libres de ingredientes artificiales. Son intencionados y cargados con cuarzos para potenciar su propósito.
Es un concentrado o extracto líquido y puro de los componentes aromáticos de plantas, raíces, flores, hojas y recinas, su principal función es ayudar al bienestar de la mente, cuerpo y alma ya que tienen propiedades terapéuticas.
Su aroma es natural y sutil, están elaborados con aceites esenciales cuyas moléculas vivas se biodegradan y al no utilizar fijadores su aroma permanece poco tiempo en el ambiente. Son perfectos para meditar y disfrutar de un momento conectado con los beneficios de la naturaleza mediante los aceites esenciales.
¿Tienes otra pregunta?
Si no encontraste la respuesta que buscabas, por favor escríbenos hola@queridouniervos.mx o en el formulario de aquí abajo.
Estaremos felices de responder tus dudas.