Envíos + Devoluciones

Tiempos de procesamiento

Los tiempos de procesamiento son alrededor de 3 a 6 días hábiles, sin embargo, en vacaciones o temporadas ocupadas, tomará de 1 a 1,5 semanas debido a la alta demanda (siempre lo indicamos en la página de inicio de nuestro sitio web). Para acelerar su pedido, contáctanos de inmediato.

Envíos y devoluciones

TODAS LAS VENTAS SON FINALES, no aceptamos devoluciones. Todas nuestras descripciones son lo más precisas posibles y siempre puedes ver nuestras reseñas, o pedirnos directamente descripciones más precisas. Si no te gustó el aroma de tus velas, recuerda que cada formula esta diseñada con una intención específica basándonos en aromaterapia y herbolaria. Los aceites, las hierbas y los cristales se combinan cuidadosamente para lograr propósitos mágicos.

VELAS DAÑADAS O DEFECTUOSAS. Las velas pueden sufrir daños durante el trayecto y también tener daños estéticos o funcionales importantes, como mechas débiles que pueden causar obstrucciones. Entonces, si este es tu caso, comunícate con nosotros de inmediato y envíenos fotos del daño o problema para revisar si debemos enviar un reemplazo o un reembolso completo (no reembolsamos los gastos de envío). Por favor contáctanos en: hola@queridouniverso.mx

Si ingresaste una dirección de envío incorrecta, debes notificarnos inmediatamente para que podamos cambiarlo. No somos responsables de errores, ni de los paquetes entregados a direcciones incorrectas debido a errores en la captura de la dirección, sin embargo, haremos todo lo necesario para ayudarte. Si es demasiado tarde para recuperar el paquete, podemos ofrecerte un descuento para tu próximo pedido de reemplazo.

ENVIAMOS TODOS LOS PRODUCTOS DE UN MISMO PEDIDO JUNTOS. A menos que tengan una dirección de envío o un nombre de destinatario completamente diferente. Esta es nuestra forma de ahorrar cajas y materiales de embalaje y hacerlos más ecológicos. Reembolsamos las tarifas de envío adicionales para pedidos adicionales realizados. Esto significa que si realiza pedidos separados con la misma dirección, enviaremos ambos pedidos a la dirección del primer pedido o al pedido con la cantidad más alta, así que asegúrese de que tu primera dirección sea correcta.

Cuando el paquete salió de nuestras instalaciones queda fuera de nuestras manos pase lo que pase con tu paquete. En caso de envío al interior de la república, se proporciona un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido y, en caso de que tu artículo se pierda, deberás comunicarte con la paquetería. Para envíos en CDMX y area metropolitana se realizan por medio de un repartidor, el día que se tenga programada la entrega te llegará un correo mencionando que tu pedido ya fue preparado.

Política de cancelación

Si necesita cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Las velas personalizadas no se pueden cancelar.

Querido Universo